進現場前一定要先在腦海中想過幾個問題

1.今天最主要的事情是什麼
2.大概要花多少時間
3.如果處理不了，我要怎麼離開
4.可能會遇到什麼突發狀況
5.有沒有支援
6.甲方幾點上班、幾點下班、中午休息時能不能做事

這六個問題，不論是裝機還是維修(或保養)都先想過一遍，準備好了再進現場
真的有狀況時，才不會慌了手腳。

從裝機來看：

1.主要任務「裝機」-->要裝什麼設備? 設備要放在那裡? 設備要不要設定?
2.多少時間「裝機」-->裝的內容要多少時間? 怎樣算安裝完成?
3.處理不了「裝機」-->通常處理不了的原因會有

3.1 甲方的資訊(聯絡)人員說可以裝
甲方的end user說不可以裝(時間不對)
這時候就要先跟end user約好時間，再通知甲方資訊(聯絡)人員

3.2 送到的設備不對-->送錯貨、規格不符、通知貨到但沒到

比較常見的是這些

4.突發狀況「裝機」-->設備是壞的、電源線不對、沒帶工具 etc

5.尋求支援「裝機」-->照標準程序裝完後，發現該有的功能沒有出現，有沒有人能問

(我自己的經驗是有98%的回答是：這我也沒遇過--問原廠吧)

6.作息時間「裝機」-->千萬不要以為每位甲方資訊(聯絡)人是跟你一樣，想早點完成這個case，
有部份的甲方都希望「你最好不要來吵我，不要讓我不能吃午飯、不要延誤我的下班時間」

除非你安裝的設備跟甲方資訊(聯絡)人，是有直接利害關係的
比如：對方是管網路的<-->你去裝防火牆、switch
對方是管備份的<-->你去裝storage、file server
要有這樣的對應，甲方會比較認真的看你在做什麼

問清楚，幾點上班、下班、中午休息時間、休息時能不能繼續作業 etc

自己除了工具之外，最重要的就是要帶瓶水在身上，錢要賺、工作要做、自己的身體自己也要顧好

還有最重要的...不要隨便亂動、亂碰跟亂瞄現場的東西，專注的做好事情就好

多年前的某個星期天，我跟一位老鳥去客戶那裝防火牆
客戶是某香港在台灣的分公司，機櫃就放在雜物間、地方也不大

我們預計一小時完工，因為只有三條policy要設...........

設完、都測通之後，我那位前輩很開心的跑到機櫃後面說：「你們這地方真小」
就聽到「帕」的一聲，瞬間安靜了下來，因為他把機櫃的主要電源線給踢掉了..........

把線接回去，機器都打開之後，災難來了-->可以上網但無法連到香港總公司

那時候是十點，後來吃了便當、喝了下午茶、看看夕陽、吃了晚飯
陪我們的聯絡人說：「對不起，我要回家陪家人吃宵夜」你們明天早上再來吧
這意思是，我們從早上機器打開之後到深夜，一直都找不到無法連到香港總公司的原因，當然也處理不了

星期一接到了通知說恢復正常了，不用去了。

原因：斷電瞬間的同時，香港辦公司到局端的線也正好斷掉，一直到星期一早上才恢復..................

真的要夠帶屎(我)才遇的到這樣的案例

同時連載於http://blog.udn.com/sunallen1975